Безусловно, извинения являются одним из важнейших инструментов работы с негативом. Согласно исследованиям, публичное (или персональное) извинение приносит большую пользу для обеих сторон. Извиняющаяся сторона снимает напряжение в публичном пространстве, которое может значительно повредить репутации и свести на нет все PR-усилия. А та сторона, перед которой извиняются, перестает воспринимать вред, который ей нанесли, как персональный, а…