83% сміху, 7% злості: як на конфлікт навколо Monoмаркет відреагували соцмережі та як їх аналізувати

Можна без перебільшення сказати, що збір статистики в медіамоніторингу став абсолютним must-have. Проте не завжди зрозуміло, як правильно аналізувати ці дані. Труднощі можуть полягати як у виборі інструментів і зручних візуалізацій, так і в можливості глибше зануритися у дані, щоб дійти до «третього чому». Важливу роль відіграє й загальна методологія аналізу.

У цьому матеріалі ми хочемо на конкретному прикладі показати, як за допомогою інструментів медіамоніторингу можна не лише зібрати статистику із соціальних мереж, а й отримати глибші інсайти про поведінку користувачів.

Предметом нашого аналізу стали згадки про Monoмаркет у соціальних мережах за період 1–3 вересня, а також пов’язаний із запуском маркету конфлікт між Monobank та вендорами, про що писав Олег Гороховський тут.

Telegram лідирує серед соцмереж за згадками та залученням

За ключовим словом «Monoмаркет» та його варіаціями у соцмережах за період 1-3 вересня лідером за кількістю згадок і сумарним залученням став Telegram. На цю платформу припало 83% усього залучення та 71% від загальної кількості постів.

Як ми це виявили?

У Semantrum кількість згадувань легко перевірити в різних розділах системи – від фільтрів за типами медіа у режимі перегляду теми до автоматичних звітів та інтерактивного дашборду.

На графіку «Типи медіа за сумарним залученням» у дашборді ми бачимо рейтинг соцмереж за цим показником. Саме тут Telegram випереджає всі інші платформи.

Чому важливий саме цей параметр?

В дашборді можна побачити й рейтинг за кількістю переглядів. Там також добре видно відрив Telegram від конкурентів. Однак цей показник потрібно трактувати обережно:

• Facebook та Instagram показують перегляди лише для відеопостів,

• LinkedIn взагалі не відображає цю метрику.

При аналізі варто враховувати ці обмеження. Якщо ж ми хочемо порівняти результати у всіх соцмережах, варто обрати показник, який універсально представлений на всіх платформах. Таким показником є Залучення – сума реакцій (лайків та інших), коментарів та репостів. Цей показник показує рівень взаємодії користувачів із контентом, тобто рівень їх зацікавленості матеріалом.

Що найбільше вплинуло на результат?

У таблиці публікацій ми бачимо, що найбільше переглядів (621+ тис., що складає 29% від усіх переглядів у Telegram за темою за 1-3.09) набрав пост каналу «Лачен пише».

Таблиця з публікаціями реагує на фільтри, обрані у дашборді, та дає можливість швидко заглибитись у причини тих чи інших статистичних "піків"

Висновок

Telegram не тільки залишається соцмережею із найбільш розвиненою системою новинних каналів серед усього україномовного сегменту соцмереж, але й має великий вплив на аудиторію завдяки особистим каналам, які завоювали чималу популярність.

Середнє залучення: TikTok попереду, Telegram другий

У рейтингу соцмереж за середнім залученням перше місце займає TikTok, Telegram – друге, а третє місце посів YouTube.

Як ми це виявили?

На графіку «Типи медіа за сумарним залученням» можна обрати показник «Середнє залучення». У цьому режимі відображається співвідношення сумарного залучення та кількості згадок у кожній соцмережі.

Обирайте у дашборді потрібні режими відображення - сумарні показники переглядів та залучення, або середні

Чому важливий цей параметр?

Середнє залучення допомагає зрозуміти, чи формується високий показник за рахунок великої кількості постів із середніми реакціями, чи завдяки кільком публікаціям із «аномально» високою увагою аудиторії. Важливо розуміти, наскільки сумарне залучення пов’язано із великою реакцією аудиторії на конкретні пости, а наскільки – з кількістю цих постів, які кожен сам по собі можуть мати цілком посереднє залучення, але в сумі давати великий показник.

Що вплинуло на результат?

У TikTok середнє залучення виявилося дуже високим через невелику кількість згадувань та популярне відео від Monobank про виділення 200 млн грн клієнтам на знижки з 1 вересня.

У Telegram ситуація стабільніша. Використовуючи дашборд, можна відфільтрувати пости за цим показником і побачити, які канали отримували вище середнього рівня реакцій. Серед них: Лачен пише, Радник, Батальйон «Монако». Такі канали можна вважати перспективними для подальшого моніторингу або співпраці.

Висновок

• TikTok – це платформа з високим потенціалом віральності, де окремі публікації здатні принести непропорційно великі результати.

• Tegram – більш прогнозована мережа з рівномірним охопленням і сталим залученням, що робить її надійнішою для довготривалої комунікації.

  
  

Реакції в Telegram більш різноманітні, ніж в Facebook

Ми порівняли, які типи реакцій були найбільш популярні у різних соцмережах.

• У Facebook переважає реакція «лайк» –  89%.

• У Telegram найбільш поширеною виявилася реакція «сміх» (83%), на другому місці –  «злість» (7%), а «звичайний» лайк – на 5 місці із 3% від загальної кількості реакцій.

  
  

Як ми це виявили?

На графіку «Рейтинг реакцій» ми бачимо загальний рейтинг реакцій у всіх соцмережах. Обираючи на фільтрі послідовно потрібні соцмережі, можна виявити відмінності у реакціях на Facebook та у Telegram (де є деталізація реакцій).

Рейтинг типів реакцій у Telegram за згадуваннями Monoмаркет 1-3 вересня 2025 р.

Чому важливий цей параметр?

Реакції користувачів – це безпосередній індикатор ставлення аудиторії. На відміну від класичного аналізу тональності публікацій, що зазвичай виконується комунікаційним менеджером чи стороннім аналітиком залежно від їх уявлення про можливі інтерпретації аудиторією, реакції в соцмережах дають прямий сигнал – підтримку, незгоду або емоційну оцінку.

Водночас важливо враховувати контекст. Наприклад, сміх може означати як солідарність з автором, так і насмішку з його допису.

Що вплинуло на результат?

Найбільше «сміху» отримав уже згаданий пост на каналі «Лачен пише» про конфлікт між «Мономаркетом» та виробниками електроніки. Пост завершувався іронічним коментарем:

«Тепер бренди вимагають від маркетплейсу прибрати їхню техніку з продажу, доки товари не розкупили за зниженими цінами. Ахахахахаха, оце нормальна мафія».

Водночас реакції «злість» отримали пости з більш стриманими повідомленнями про запуск знижок та вимогу виробників вилучити техніку з акцій. Це також легко дослідити в дашборді, відфільтрувавши дані за Telegram та обравши відповідну реакцію.

Висновок

Реакції у різних соцмережах відрізняються за емоційним навантаженням. Пости в Telegram отримують більш різноманітні реакції, користувачі приділяють більше увагу тому, яку саме емоджі обрати для виявлення свого ставлення.

Таким чином, медіааналіз показує, що Telegram утримує лідерство за кількістю згадок та стабільним залученням, TikTok демонструє пікові значення середнього залучення, а аналіз реакцій допомагає зрозуміти справжнє ставлення аудиторії.